توضیحات

پیشرفت ‌ های حوزه فناوری، موجب تسهیل در برقراری ارتباط و رفع نسبی محدودیت ‌ های زمانی و صرفه ‌ جویی در هزینه‌های انجام کارها شده است. این عوامل سازمان ‌ ها و افراد را به سوی استفاده از ارتباطات تلفنی و اینترنتی رهنمون کرده است و موجب شده است تا استفاده از تلفن و اینترنت به گونه ‌ ای فراگیر برای ارایه خدمات گوناگون ارتباطاتی رواج یابد.

برخی از گفت‌وگوها اگر به صورت حضوری صورت گیرد، ممکن است به شکست بینجامد. گاهی نیز نباید به افرادی اجازه دهیم که با ما ملاقات حضوری داشته باشند. برای غالب سازما ن‌ ها هنوز نخستین خط ارتباطی سریع و در دسترس تلفن است. هنگامی که وقت، بسیار محدود است و شما در تنگنای زمانی قرار دارید یا مواردی که تصمیم‌گیری فوری ضرورت می‌ ی ابد، ارتباط تلفنی جایگاه برجسته ‌ ای را به خود اختصاص می ‌ دهد و شما نباید از آن غافل بمانید.

در این کتاب مهارت‌های لازم برای مدیران جوان و فعالان فرهنگی جهت شروع یک تماس تلفنی، مدیریت تماس تلفنی، ‌ چگونگی پایان دادن به یک تماس تلفنی و نیز مهارت ‌ های مدیریت تماس به صورت غیرحضوری بیان شده است.